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《FF14》5.0版本《暗影之逆焰》国服目前已经正式上线，但玩家却在登录游戏时遇到了极其严重的排队现象，热门服务器往往需要排队高达5小时以上，从而引起了大批玩家的不满。昨日，吉田直树通过《最终幻想14》官博发表了“针对FF14中国版5.0排队问题的说明”，向中国玩家致歉并解释了国服服务器目前存在的问题。 
中国FF14的玩家们，你们好，我是最终幻想14的制作人兼导演，吉田。 首先，非常感谢这么多玩家关注中国版5.0“暗影之逆焰”，同时也非常抱歉，由于人数超出了我们的预期，给大家带来了非常不好的体验。 这几天，国际服的信息中心也收到了来自玩家的信息，希望给予中国服帮助。加上目前中国服的运营组工作也比较重，这次由我来给大家做一下说明。 ■服务器以及大区数据中心的运行情况■ FF14的游戏服务器（游戏世界），是由大家游戏时登录的“服务器（游戏世界）”，以及管理这些服务器的“物理数据中心（物理大区）”组成的。 中国服的各游戏世界能容纳的最高同时在线人数是有上限的，并且上限也有一个浮动范围，这个浮动范围由物理大区内“有多少个游戏世界”来决定。 物理大区的作用是将它管理的游戏世界整合成一个整体，实现大家在游戏世界间的跳转，或者是将匹配到的玩家集合在一起。可以把它想象成一部高速移动的“电梯”。 这种带着大家在各个游戏内容之间来回移动的“电梯”，会有数万台，并且都是同时工作的。但是，这些电梯有数量限制，如果把过多的人塞进一台电梯，或者强行增加电梯数量，都会导致所有电梯停止工作。 目前中国服的1区，在傍晚后的高峰时期，同时运转的电梯数量一直处于临界状态。为了不再增加运转的电梯数量，我们把每个游戏世界的人数上限设定在一个比较安全的数值。1个物理大区能运转的电梯数量大约是50000台。 由于1区已经到达了上面所说的人数上限，所以想登入游戏，就要等有人登出游戏才行。这也是出现数千人排队的原因。 ■排队时出现的服务器报错（2002等）■ 等待登入游戏世界的队列，我们叫做“登录队列”。这个登录队列，和大家去超人气饭店吃饭需要排队叫号是一个感觉。在现实世界的饭店，如果来的客人超出了自己的营业能力，饭店便会停止发号。同样，在游戏世界，登录队列的数量如果超出了“大厅服务器”的处理能力，也不能进行排队。大厅服务器就相当于饭店的领位员，记住大家的号码顺序，有空位的时候，引导玩家进入游戏世界。 在5.0上线当天，每个游戏世界的登录队列的上限人数大概是2200人。这是由大厅服务器的性能决定的。所以，当超过2200人的时候，就会报错误代码2002。简单来说就是饭店和你说“对不起，今天人满了，不发号了”。 当时，中国的运营组立刻和我们史克威尔艾尼克斯的开发组联系，询问是否可以提升大厅服务器的性能。提升性能将伴随着一笔巨大的资金投入，但是中国的运营组眼都没眨就决定执行了。并且和我们日本的开发组，通宵赶工，成功的提升了大厅服务器的性能。伴随着性能的提升，能容纳的登录队列的人数也远远的超过了2200人。这也就是为什么大家能肉眼看到超过8000的排队人数。2002报错的显著减少正是得益于这次服务器性能的提升。 尽管如此，目前排队人数已经接近了9000，服务器性能再次达到极限。进而再次发生2002等报错。但是，由于大厅服务器的物理性能已经达到了上限，无法再继续提升，还请大家理解。另外，本次大厅服务器性能的提升，和中国运营组的迅速对应以及准确判断是分不开的，希望大家也能了解到这一点。 ■从根本上缓和排队状况■ 现状是这样的，中国运营组在彻夜的全力沟通和对应，将当前的状况及时共享给日本的开发组。日本开发组也尽可能的将中国版的事项优先处理。 针对在5.0上线时，盛趣其它工作室的员工不正当买房的行为，正如沈总之前说的那样，目前已经封停账号，当事人也已经开除，并移交公安机关处理。由于我们管理不到位，在中国服发生这样的事情，真的非常遗憾。同时也对玩家表达我们深深的歉意。在强化管理杜绝类似事件再发生的同时，我们也在全力探讨如何从根本上解决目前的排队问题。 最后，就是针对大区分割的问题。有看到玩家提议说希望能将国服的1区像美服那样，进行大区分割。这个方案我们之前就行过深入的讨论，这个方案会给各位玩家带来以下问题。 ·跨服通讯贝将不能使用或者全部删除 ·从主服前往其它服务器的角色将全部强制返回 ·跨服的社群（副本群组，固定队等）将会被分断 国际服北美大区的分割，花了很长的时间进行准备。在实施的半年前对北美的玩家进行告知，并给玩家时间进行讨论和准备。中国服的话，为了确认分割后的大区的稳定性，还需要准备很多中国5.0版本的最新的服务器硬件（4.0当时的旧服务器已经无法使用）。强行实施的话，会进行至少24小时以上的停机维护，如果出现问题，可能连续几天大家谁都进不了游戏。 中国运营组在慎重考虑这些因素后，还是希望能先让尽可能多的人，在稳定的环境下体验中国版5.0。天平的一边是面临严重的排队问题，一边是希望能让在游戏里面的人安稳的体验游戏。这对中国运营组来讲是一个非常艰难的选择。 经常看到“中国运营组什么都做不了，就要等SE处理”这样的信息。这是非常大的误解，希望大家能够体谅中国运营组。无论是我还是日本的开发，运营组，对现在的中国运营组都是无比信赖的。假设我或者日本的开发组面临同样的局面，我们能做的事情和现在的中国运营组是一样的。 目前，中国运营组和我们日本开发组都在全力解决当前的排队问题，并且努力扩大中国版FF14的规模。同时，我们也保证今后也会一直坚持下去。 但是，我们需要一定的时间。在这段时间内，为了缓解排队情况，提供给大家更稳定的游戏环境，希望大家在可能的范围内，在早晚的非高峰期登录游戏。另外，由于中国2区是最近才新建的大区，玩家总数较少，排队时间也比较短。在高峰期可能要稍微排个几分钟到十几分钟。就像中国运营组说的那样，希望大家能在排队情况缓和之前，考虑一下转服到2区。 最后，再次向期待中国版5.0，却没有获得很好体验的玩家表示深深的歉意。 吉田制作人说明原文： ■FFXIV中国版5.0混雑についてのコメント■ 中国FFXIVプレイヤーのみなさんこんにちは、ファイナルファンタジーXIVプロデューサー兼ディレクターの吉田です。 まずは、中国版5.0『漆黒のヴィランズ』に多くのプレイヤーが関心を寄せてくれていることに感謝しつつ、想定をはるかに上回るアクセスによって、多大なご迷惑をおかけしていることをお詫び申し上げます。 この数日、グローバル版のインフォメーションセンターにも、「どうにかしてほしい」という声を頂戴しており、中国版運営チームにも負荷が大きいことから、今回、状況についてお知らせするためにこの文章を作成しました。 ■ワールドやDCの稼働状況について■ FFXIVのゲームサーバー（ワールド）は、みなさんがプレイする際にログインする「ワールド」と、それを複数まとめて管理する「論理データーセンター（論理DC）」によって構成されています。 中国版の各ワールドに収容できる同時接続者数には、上限があります。上限にも幅がありますが、論理DCの中に「いくつのワールドが存在しているか」によって決まります。 論理DCは配下にあるワールドをひとつのグループとみなし、ワールド間テレポでみなさんがワールドを行き来する手伝いをしていたり、コンテンツファインダーでマッチングしたプレイヤーを、コンテンツそのものへ移動する乗り物の役目をしています。高速に移動する”エレベーター”を想像してみるとわかりやすいかもしれません。 このみなさんを乗せて色々なコンテンツへ移動するエレベーターですが、数万台用意されていて、これが同時に行きかっている状態です。そして、このエレベーターの台数には限界があり、無理にエレベーターそのものに人を詰め込もうとしたり、エレベーター自体の台数を無理やり増やすと、すべてのエレベーターが止まってしまうことになります。 現在、中国にある論理DC1は、夕方以降のピークタイムになると、常に限界台数のエレベーターが行き来しており、これ以上エレベーターが同時に動かないよう、各ワールドの限界収容人数を安全な数字に設定しています。1論理DC当たりに動作できるエレベーターの数は約50000台です。 論理DC1は、上記のように収容人数が限界に達しており、新たにログインするためには、誰かがログアウトする必要がある、という状況になっています。それが待ち行列が数千人に達する理由となります。 ■待ち行列の際に発生するサーバーエラー（2002など）について■ 各ワールドへログイン待ちをする待機列を『ログインキュー』と呼びます。このログインキューは、超人気のレストランに入店するために、番号をもらって入店待ちをするのと同じ状況です。現実のお店にできる待機列も、お店対応できる人数を超えて大行列になってしまうと、それ以上並べなくなってしまうのと同じように、ワールドへのログインキューも、『ロビーサーバー』というサーバーの性能限界以上には並べません。ロビーサーバーは、各プレイヤーキャラクターが、ワールドへ出入りする手伝いや、待機列に並んでいる人を覚えておき、空きができたら、順番にワールドへ案内する、案内係のようなものです。 5.0スタート当日付近では、このログインキューは1ワールド当たり2200人くらいまでが限界でした。これはロビーサーバーの性能限界がきてしまったためです。そして、2200人を超えたあたりから、エラー2002などが発生するようになります。これは簡単に言えば、「これ以上もう並べません。申し訳ありません」というエラーという意味になります。 中国運営チームはすぐさま我々スクウェア・エニックス開発チームにコンタクトして、ロビーサーバーの性能向上を打診してきました。これには大きなお金がかかりますが、中国運営チームはすぐにそれを決断し、我々日本の開発チームが協力し、夜を徹してロビーサーバーの性能を上げることに成功しました。結果として、2200人を大きく超えてログインキューが作られるようになりましたが、それによって8000人を超える待機列が「目に見える」ようになりました。2002などのエラーが格段に減ったのは、その性能アップがあったことによるものです。 それでもやはり限界はあり、現状では9000人近くの待機列ができてしまうと、やはり次の性能限界がやってきて、2002などのエラーが発生して、それ以上並べなくなってしまいます。現状、これ以上のロビーサーバーの性能アップは物理的に不可能であるため、現状をご了承いただけますと幸いです。また、このロビーサーバー増強に対して、中国運営チームが迅速かつ、大きな決断をしたことを理解してくださると嬉しく思います。 ■根本的な混雑緩和に向けて■ 現状ですが、中国運営チームは夜を徹しての協議と対応に奔走しており、常に日本の開発チームに状況をレポートしてくれています。また、日本の開発チームも可能な対応は、中国版に向けて優先的に対応させていただいています。 この中国版5.0リリースに際して、先日の沈さんからのレポートにもあった通り、盛趣社別部門のスタッフが、不正にハウスを確保した犯罪行為は事実です。 即座にそれを封鎖し、当人は既に警察の調査監視下に置かれています。運営からこのような出来事が発生したことは至極残念ですし、我々の管理不行き届きです。誠に申し訳ありません。これら不正の再発防止を徹底すると同時に、根本的な混雑緩和に向けて協議と対応を進めてまいります。 最後になりますが、グローバル版北米DCで行ったように、中国の論理DC１を再分割してほしい、というご意見についてです。こちらはもちろん協議対象とさせていただいていますが、プレイヤーのみなさんに、いくつかの不都合が発生してしまいます。 ・クロスワールドリンクシェルの機能停止あるいは全解除 ・ホームワールドから他ワールドへワールド訪問中のキャラクターの強制帰還 ・ワールドをまたいだコミュニティ（レイドグループなど）の分断 グローバル版の北米DC分割は、長い期間をかけて準備を行いました。北米プレイヤーのみなさんにも、実施の半年以上前に告知を行い、コミュニティ間の検討時間を用意させていただきました。分離した論理DCの安定性確認も行う必要がある上に、中国版5.0のためにアップグレードした最新のサーバーマシンも多数必要になります（4.0当時の古いサーバーはもう使えないのです）。また、強引に実施したとしても、最低でも24時間以上のメンテナンスが必要であり、かつ、問題が発生した場合には、数日誰もプレイができない可能性が出てしまいます。 中国運営チームはこれらを慎重に考え、「まずは一人でも多く、中国版5.0を安定して遊んでいただくこと」を最優先に運営しています。長い待機列がでることと、それでもゲームにログインできてしまえば、安定して多くの人がプレイ可能な状況を天秤にかけねばならず、非常に難しい局面です。 「中国運営チームは何もしていない。スクエニしか対応できない」というコメントが散見されますが、これは大きな誤解ですので、ご容赦いただけますと大変助かります。僕を始めとする日本の開発／運営チームは、今の中国運営チームに大きな信頼を寄せています。仮に僕や日本の開発チームが同じ局面に立ったとしても、できることは今の中国運営チームと同じものになります。 中国運営チームと我々日本の開発チームは、引き続き、混雑への対応と中国版FFXIVのさらなる規模拡大に向けて、共に全力を尽くしています。また、それを今後も続けていくことをお約束します。 ただし、これらの対応を行っていくには、ある程度の時間を要してしまいます。それまでの間、混雑の緩和、および安定的なプレイのために、可能な範囲でログイン時間を早朝にするなど、ご協力いただけますと大変助かります。また、中国の論理DC2は最近作られたDCであるため、キャラクターの総数が少なく、ログイン待ちが少ない状況です。ピークタイムには多少の待機列はできますが、数分～十数分でログインできる可能性が高いです。中国運営チームからお伝えしています通り、混雑状態が落ち着くまで論理DC2への移転もご検討いただけますと幸いです。 中国版5.0を楽しみにしてくださっているプレイヤーのみなさんに、この度のストレスについて重ねてお詫び申し上げます。 ※本次说明中日版由史克威尔艾尼克斯公司提供。给各位冒险者带来不便，我们再次表示万分抱歉。
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发表于 2019-10-26 13:54:11
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